Около 20 лет проработал в таких компаниях как МТС, Сбер, ВТБ, где участвовал в трансформации исследовательских подразделений. Занимался маркетинговыми исследованиями и управлением качества клиентского опыта.

В последнее время эксперт работал над вопросами автоматизации процессов сбора и обработки обратной связи от клиентов банка, аналитикой данных соцмедиа, решениями на базе Al для управления качеством СХ.

В Tiburon Research отвечает за развитие бизнеса платформы Fastuna, включая новое направление продуктов с Al-составляющей. Может рассказать про использование Al в маркетинговых исследованиях и в управлении качеством клиентского опыта (СХ), особенно в финансовой отрасли.